Minder toezeggen . . . meer doen
27/01/2012
Dit artikel lees je in zo’n 90 seconden
Daar gaan we weer wanneer het aantal en de frequentie van politieke boodschappen en beloftes de ether bombarderen. Ik herinner me dat toen ik net in de makelaardij begon, mijn mentor destijds tegen mij zei: ‘Vertel je klanten vooral steeds duidelijk wat je gaat doen en de opdrachtgevers komen vanzelf.’ En ‘Je zult verbaasd zijn,’ zei hij, ‘maar de meeste mensen houden zich niet aan hun beloftes en doen al helemaal niet aan follow-up.’
Senior (zo noemden we hem en met respect) had gelijk. Langzaam en zeker bouwde ik een loyale klantenkring op door gewoon trouw te zijn aan ‘ik zeg wat ik doe en ik doe wat ik zeg’.
In de hedendaagse wereld vol competitie is het gemakkelijk om in de verleiding te komen te gaan overdrijven; om te overdrijven over wie we zijn en vooral meer toe te zeggen van wat we eigenlijk in de praktijk kunnen waarmaken.
Wat de klant echt graag wil, is gezien en gehoord worden en oprechte zorg en service ervaren. De beste zijn is niet het gevolg van een hype. Integendeel, het is ontstaan uit het vermogen om aan wensen te voldoen, en dat op een duurzame basis. Klanten komen uiteindelijk om vertrouwen te geven voor wie we zijn en voor wat we doen.
Mensen met veel verkoopervaring weten als geen ander dat het veel slimmer is om minder te beloven en meer te leveren. Het vergt innerlijke kracht om trouw te blijven aan dit principe en wanneer we dat doen, weten trouwe klanten ons steeds weer te vinden en komen terug voor meer. En dat geldt overigens niet alleen in het bedrijfsleven, maar ook voor persoonlijke relaties.
Gebruik je innerlijke wijsheid om inzicht te krijgen in wat je kunt doen om ervoor te zorgen dat je niet meer toezegt dan dat in je vermogen ligt om te leveren. De last van je verplichtingen wordt daardoor lichter en je bent authentiek naar de mensen die je aantrekt.
Napoleon Hill schreef daar bestsellers over. Onder andere ‘Denk groot en wordt rijk’ http://01.nl/794jje Gelukkig gaat de inhoud van het boek veel verder dan de titel doet vermoeden.
Hoezo … goede voornemens ?
11/01/2012
Dit artikel lees je in nog geen 1,5 minuut
Het is weer een nieuw jaar en dus maken we traditiegetrouw onze lijst van de doelen, projecten en zelfverbeteringen die we willen bereiken in 2012. Maar even serieus. Hoeveel ‘mislukte’ voornemens zijn een overblijfsel van de lijst van vorig jaar?
De meesten van ons gaan ook dit jaar weer op herhaling. Volgens een ‘goede voornemens’ studie, waarbij 52% van de ondervraagden overtuigd was van succes, behaalden slechts 12% hun doelen. Een andere studie van een paar jaar geleden, gedaan aan de Universiteit van Bristol, meldde dat 78% van degenen die doelen stelden voor het nieuwe jaar, mislukten.
Misschien is de slimste oplossing voor dit jaar wel om te veranderen hoe we succes meten.
- Laten we stoppen met het streven naar perfectie; dit streven kan een hoop stress en spanning creëren. We vergeten dat veel van wat we al hebben gedaan, doen, of zullen doen, precies goed is of zelfs ‘perfect’ 100%. Van alles wat we doen, wordt sowieso een deel goed gedaan en resulteert in een positief, nuttig of succesvol resultaat.
- Begin te waarderen waar je vandaag bent en ook de mensen die je behulpzaam waren je daar te brengen waar je nu bent.
- Bepaal wat belangrijk is en vier waar je nu staat in je zoektocht naar succes.
- Vraag jezelf af wat je zou kunnen doen om je percentage van succes te vergroten en stel controlepunten vast. Succes wordt bereikt door kleine stappen te nemen of het met aandacht doen van de dingen en het vinden van rust met de keuzes die je maakte en wie je gaandeweg bent geworden.
- Neem het per dag of week of per maand. Succes hoeft niet enorm zijn. Kleine successen zijn na verloop van tijd net zo lonend als die zeldzame grote sprongen voorwaarts. Elke reis begint per slot van rekening met de eerste stap.
